Является ли iHerb легальным?

Если вы ищете универсальный магазин для удовлетворения всех ваших потребностей в диетических добавках, и особенно если вы ищете место, отличное от Ozon, где можно было бы сделать покупку, то вы наверняка слышали о компании iHerb.

Расположенный в Пасадене, штат Калифорния, iHerb является одним из крупнейших в США интернет-магазинов пищевых добавок, продуктов для здоровья и средств личной гигиены. У них огромный выбор самых популярных брендов в отрасли, и вряд ли найдется такая добавка, которую вы не найдете в этом магазине.

iHerb осуществляет доставку по всему миру и пользуется особой популярностью среди иностранных потребителей, особенно среди тех, кто находится в Японии, России, есть Айхерб доставка в Казахстан и многие другие страны по всему миру. Это объясняет, почему многие отзывы на их сайте переведены с иностранных языков.

Несмотря на их очевидную популярность, на сайтах TrustPilot, SiteJabber, Pissed Consumer и других существует значительное количество негативных отзывов об этом продавце. Некоторые недовольные клиенты даже называют компанию мошеннической!
Так что же происходит со всеми этими негативными отзывами, и насколько надежна компания iHerb?

Распространенные жалобы на iHerb

Позвольте мне попытаться разобраться в некоторых наиболее распространенных вещах, на которые жалуются клиенты iHerb:

• Плохой опыт поддержки клиентов: Некоторые люди были недовольны уровнем поддержки клиентов, предоставляемой iHerb, и их неспособностью решить некоторые вопросы. Компания предоставляет поддержку только по электронной почте и в чате, но не по телефону. Некоторые клиенты жаловались на то, что не получают ответа от службы поддержки, их электронные письма игнорируются и/или на них приходят автоматические ответы. Некоторым удалось добиться решения проблемы только после подачи жалобы/отрицательного отзыва на сторонних сайтах отзывов. Это говорит мне о том, что, вероятно, пользователи подают слишком много запросов в службу поддержки, и слишком мало представителей службы поддержки, чтобы должным образом и в полном объеме ответить на каждый запрос.
• Неожиданные пошлины и налоги: Одна из наиболее распространенных жалоб от иностранных клиентов заключается в том, что они были удивлены, узнав о высокой сумме налогов и пошлин, которые им пришлось заплатить, чтобы их груз прошел таможенное оформление. Хотя у iHerb есть несколько локализованных сайтов, все заказы отправляются из США. Многие страны Европы и других регионов налагают высокие налоги на некоторые импортируемые товары, и БАДы часто входят в число товаров, облагаемых высокими налогами. Некоторым покупателям, возможно, придется заплатить дополнительно 50% или более от общей суммы заказа в виде пошлин и налогов, в дополнение к стоимости доставки. Если вы живете в стране, которая вводит высокие налоги на импортные товары, не удивляйтесь, если в итоге вы заплатите почти двойную сумму первоначального заказа из-за налогов и дополнительных сборов за обработку заказа курьером!
• Неполученные товары: Это еще одна распространенная проблема, связанная с международной доставкой. В некоторых странах существуют таможенные ограничения на ввоз товаров, и некоторые товары могут не дойти. Если посылка не дошла по той или иной причине, iHerb вернет деньги только после получения товара обратно (доставка за счет покупателя). Также имейте в виду, что посылки, отправленные через стандартную службу USPS, могут идти несколько недель или даже месяцев до некоторых международных пунктов назначения.
• Блокировка негативных отзывов о товарах: Некоторые пользователи утверждают, что iHerb блокирует/удаляет негативные отзывы о продукции со своего сайта. Компания утверждает, что не занимается намеренной цензурой негативных отзывов, и что их автоматизированная система могла "случайно" заблокировать некоторые отзывы. В любом случае, всегда полезно провести тщательное исследование и проверить отзывы пользователей на различных сайтах, прежде чем принять решение о покупке определенного товара.

Почему так много отрицательных отзывов?

Учитывая сотни преимущественно негативных отзывов на нескольких сторонних сайтах, может показаться, что большинство клиентов iHerb остались недовольны своим опытом работы с этой компанией, однако это лишь малая часть людей, которые делают покупки в этом магазине.

У компании миллионы клиентов со всего мира, и, как и в любой другой компании с такой огромной клиентской базой, ошибки обязательно случаются, и всегда будет пропорциональное количество неудовлетворенных клиентов.

Видите ли, довольные клиенты обычно не утруждают себя написанием положительного/откровенного отзыва, в то время как недовольные/злые/взволнованные клиенты часто испытывают более сильное желание опубликовать отрицательный отзыв.
Возможно, потому что они чувствуют необходимость предупредить других, пытаются привлечь внимание компании к своей проблеме, или это просто способ отомстить после неудачного опыта.

Итог: Является ли iHerb законной?

Да, iHerb - это законный бизнес, и покупать у них добавки безопасно. Являются ли они идеальными? Нет, и ни одна другая компания не является идеальной! Если вы думаете, что Amazon - лучшее место для покупок, то посмотрите на тысячи негативных отзывов о них здесь, здесь и в других местах!

Тем не менее, я считаю, что они могут сделать лучшую работу по решению проблем, связанных с качеством продукции.

Владеешь фотошопом? Заработай на этом!